电脑上登录后，手机还需要保持联网吗？
是否需要手机保持在线，取决于你使用的产品当前版本与配对方式。较新的多设备能力允许在手机离线一段时间后继续在已配对设备上收发消息，但存在时长和条件限制；较早的扫码方式则通常要求手机在线。稳妥做法是首次配对后阅读页面内的说明文字，并以产品当前界面或官方帮助为准。如果你要长时间离开手机，建议先发一条测试消息确认电脑端是否仍能正常收发，再决定是否依赖它处理重要对话。
为什么电脑端看不到全部历史聊天记录？
电脑端展示的记录范围与同步机制有关，通常不会自动补齐手机上的全部历史内容，尤其是很久以前的对话。遇到这种情况，先确认手机端记录是否完整、配对是否成功，再检查电脑端是否需要等待同步完成。若仍缺失，不要反复退出重登，因为频繁操作可能让同步重新开始。需要长期留存的记录，建议在手机端使用导出功能保存，再归档到自己的存储位置，而不是把电脑端当作唯一备份。
收到的图片和文档保存在电脑哪里？
附件保存位置由浏览器下载设置和产品当前行为共同决定，常见情况是进入浏览器的默认下载目录，也可能在点击后弹出保存对话框让你选择路径。建议首次使用时打开浏览器的下载设置，明确默认目录，并为工作文件单独建一个文件夹。对于重要文档，下载后立即移动到归档目录并重命名，避免日后在下载列表里翻找。是否支持批量下载、是否保留原始文件名，以产品当前界面为准。
在公用电脑上使用要注意什么？
公用电脑的首要原则是不要勾选保持登录，用完立即在设备列表中移除该会话，并清理浏览器下载目录中的附件。不要在公用设备上处理敏感对话或传输证件类文件，因为本机缓存和下载记录可能被他人看到。如果必须临时使用，建议开启浏览器的无痕窗口，并在结束前确认已退出。离开座位时锁屏，避免他人直接看到屏幕内容。具体退出入口位置会随版本调整，以当前界面为准。
通知不弹出或声音不响怎么排查？
先分三层排查：浏览器层面是否允许该站点发送通知，系统层面是否开启了对浏览器的通知权限，产品内部是否开启了消息提醒与声音。三层任一关闭都会导致静默。若权限都正常仍无提示，检查是否处于免打扰时段、是否只在该标签页激活时才提示。修改权限后通常需要刷新页面才生效。不要通过反复重装浏览器解决，先从权限设置入手更省时间。
能否同时登录多个电脑或平板？
产品支持一定数量的已配对设备，具体上限会随版本变化，需以当前界面显示为准。可以在手机的已连接设备列表中查看并逐个移除不再使用的会话。多设备同时在线时，消息会分发到各端，但各自的记录同步范围可能不同。建议给常用设备起可识别的名称，方便日后辨认；更换电脑或转交他人使用前，先在手机端移除旧设备，避免残留会话继续接收消息。
长期挂着页面会不会占用很多资源？
浏览器标签长期驻留会占用内存，具体多少与聊天数量、媒体内容和浏览器实现有关，没有统一数值。若电脑出现卡顿，可先关闭不再需要的标签、清理已下载的大文件、减少同时打开的会话窗口。部分浏览器会对后台标签做休眠处理，可能导致消息提示延迟，这时可把该标签固定或调整浏览器的节能设置。判断是否影响使用，以实际卡顿和提示延迟为准，而不是追求某个固定占用值。
退出登录和移除设备有什么区别？
退出登录通常只结束当前浏览器里的会话，重新扫码即可再次进入；移除设备则是在手机端的设备列表中撤销该设备的配对授权，之后需要重新完成配对流程。两者都会让该设备停止接收新消息。若设备丢失或转交他人，应选择移除设备而不是仅退出登录。操作完成后，建议检查设备列表确认目标已消失，并在必要时修改账号相关安全设置。
发送失败或一直转圈该怎么处理？
先看网络是否稳定，切换网络后观察是否恢复；再确认手机端配对状态是否正常，设备列表里该会话是否仍有效。若是单个大文件失败，可尝试压缩或拆分后重发。不要连续快速重试同一条消息，容易造成重复发送。若多端普遍异常，可退出后重新配对一次，并留意页面上的状态提示。涉及账号异常的提示，应以产品内说明和官方帮助渠道为准，不要轻信第三方修复工具。